4种方法使用ai加强客户体验

到2024年,全球在人工智能上的支出预计将翻一番,但消费者不会容忍糟糕的CX。
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如果数字是任何指示,您可能认为聊天乐队和语音助理准备接管世界。自流行的开始以来,近四分之一有75%的企业增加了在人工智能方面的支出,计划在大流行后继续或启动新的举措。全球在人工智能上的支出是预计将为双倍到2024年。

AI迅速成为客户服务的基石,特别是消费者情绪混合。百分之五十客户认为聊天和VAS使解决问题难以解决,但37%他们更愿意立即得到机器人的帮助,而不是侍候人类。人工智能可能正以前所未有的速度增长,但这种增长只会持续下去,前提是这些工具能增强——而不是削弱——客户体验。

前瞻性思维公司了解AI才值得实施,如果它使客户体验更好。以下是四种CX友好的方式,您可以合并AI。

1.使用人工智能增强购物体验

由于在线零售变得更具竞争力,品牌正在转向AI,以提高他们在线购物体验的质量。亚马逊开创了AI的使用,以“客户还购买”部分提供量身定制的采购建议。它也使用ai到调整它的价格所以竞争总是很激烈。

这些创新不仅仅推动了更多的销售。个性化的建议创造了更愉快的购物体验,持续的低价提供了一层舒适。顾客知道他们一定会以合理的价格找到他们喜欢的东西。

但人们对在线零售商的评价不只是价格和个性化;消费者也希望他们有反应。研究表明,消费者更喜欢在购买购买时实时与业务进行互动,就像与砂浆商店中的销售交往互动一样。

通过在你的商店中添加自动聊天功能,你可以在客户下订单时帮助他们找到问题的答案。这会让他们觉得你的品牌一直在他们身边,即使是在深夜的购物狂欢中。

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2.帮助客户更快地解决问题

客户不需要在购买时即时满足;他们还期待闪电快速的客户支持。在最近的一项调查中,超过一半受访者表示,客户服务最令人沮丧的方面是反应缓慢或等待等待。如今,90%的消费者表示,得到客户服务问题的即时回复是“重要的”或“非常重要的”。

聊天机器人的一个优势是,他们可以帮助你的客户一天24小时,一周7天。他们可以帮助回答常见的问题,为客户指出有用的文章或发起退货。这不仅降低了劳动力成本;它实际上可以帮助你的客户更快地解决问题。

例如,采取州农场。公司一直依靠一支人类代理人,但这是现在使用人工智能帮助保单持有人更快地处理索赔。如果保单持有人在假期或周末进入车祸,他可以使用该应用程序启动索赔进程。Chatbot收集了所有相关信息,客户可以越早修复他的车辆。

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3.使用情感分析来分析客户反馈

当一个代理人每天玩数百名客户消息时,很难知道哪些优先考虑和升级。但情感分析可以帮助代理商衡量客户询问的紧迫性标签信息“沮丧”,“生气”或“兴奋”。

三分之一公司称情绪分析有助于降低客户服务的成本,72%的人表示它可以改善CX。服装零售商都市外销开始进行情感分析在2019年回收的CX数据上,关闭客户反馈循环。您可以在客户旅程的任何阶段结合情感分析,并使用这些见解来提高客户体验。

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4.使用AI作为客户服务助理

虽然人工智能工具非常擅长处理直接的客户问题和执行简单的任务,但更复杂的问题仍然最好由人来处理。在这些情况下,人工智能可以帮助人类代理。人工智能工具可以在座席通话时生成支持票和电话摘要。接手这些任务可以让代理集中精力帮助客户。

在其他情况下,聊天机器人可以充当客户的门房。聊天机器人可以帮助完成一些简单的任务,比如更新客户的联系信息、下订单或安排服务电话——所有这些都不用让客户等待。

这些案例举例说明了混合人体 - AI接近联络中心解决方案F59建议。该公司已为其阵容添加了一套级联产品,它被称为“实际的人工智能。“由于使用人类故障保险箱,实用AI应提供有形业务成果(如较短的呼叫时间),同时减少客户挫折的潜力。目标不是取代人类代理商,而是帮助代理商提供更好的CX。

与品牌在AI中投资如此庞大,看起来就像它在这里留下来。但消费者不会容忍客户经历不良,无论是来自人类还是机器人。如果它实际上改善了CX,您只能卸载到机器人的任务。这应该是您的Litmus测试,以实现任何新技术。

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