克服消费者不作为的5个电子邮件营销策略

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电子邮件营销市场细分已被证明可以提高活动的结果,而且得益于现代自动化功能,我们比以往任何时候都更容易分割电子邮件列表,并根据人口统计学、心理统计和行为数据向人们发送高度有针对性的信息。随着这些工具变得越来越复杂,可以在工具、网站、社交媒体平台、购物车等之间进行更深入的整合,使用独特的行为数据细分受众的潜力变得更加强大。

虽然大多数营销人员关注的是积极的消费者行为,如网页访问、铅磁铁请求和选择加入表单提交,但通过跟踪更被动或不活跃的行为,企业与受众建立联系的机会很大。这里有五个常见的消费者不作为的例子,你可以制定电子邮件营销策略来产生积极的结果。

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1.没有购买。

如果有人花时间表示对你的产品感兴趣,但没有购买,你需要做出另一种努力来完成销售。通过设置一个自动的电子邮件信息活动,当有人表现出对你的产品感兴趣但没有购买的行为时,你将有机会培养他们,激励他们采取行动,完成预期的行为。

2.没有打开电子邮件。

任何时候,在你的电子邮件营销列表上的人选择不打开你的信息,这可能会对整体的可交付性产生负面影响。这就是为什么建立自动的电子邮件活动来持续清理你的列表是很重要的。例如,你可以发起一项活动,删除所有在过去三到六个月内没有打开过邮件的联系人。除了根据缺席行为清理你的电子邮件列表(例如打开你的邮件),你还可以使用数据来细化你的心理细分策略。如果收件人打开了你所有的邮件,除了那些关于特定服务的,你可以使用这些数据在未来传递更多相关的邮件。

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3.没有电子邮件点击。

营销人员追踪的衡量电子邮件活动成功与否的指标之一是点击率。但是如果您对这个关键性能指标(KPI)进行逆向工程,并跟踪收件人没有点击的时间,您将获得更有价值的信息。通过关注那些没有点击的人,你可以跟踪那些可能错过了重要内容的联系人,给他们另一个展示你想要的行为的机会。这个指标只是帮助你建立消费者档案的另一个部分,所以你可以向你的受众发送最相关的信息,减少他们对你的品牌的电子邮件疲劳。

4.没有重复购买。

你的客户中有没有从来没有第二次购买或者几个月都没有购买过东西的?电子邮件营销是一个赢回来的完美工具,但你需要追踪谁停止购买,以便推出一个。当有人第一次购买你的产品时,如果他们还没有进行第二次购买,你可以在几周内启动自动电子邮件活动(或者更长时间,这取决于你的业务的销售和购买周期)。该信息可以包括一个特别优惠,以激励他们再次购买。你可以计划一个类似的赢回信息,每季度发送给不活跃的客户,或者任何与你的商业模式相匹配的计划。

5.没有回应后续的销售电话。

不作为也可以与线下行为联系起来,比如销售活动。如果你使用的电子邮件营销工具包含客户关系管理(CRM)或销售自动化平台(或者你的电子邮件营销工具集成了CRM或销售自动化平台),那么你可以跟踪与销售相关的行为并发送有针对性的信息。例如,如果你公司的销售团队的一名成员给一个对你的产品感兴趣的潜在客户打电话,但还没有得到回复,他们一定会进行一定次数的后续跟进。但如果你密切跟踪客户的行为,你也可以通过电子邮件营销自动跟进。这是一种很好的方式来强化为什么你的业务或产品是正确的选择,并提醒潜在客户为什么他们首先感兴趣。

电子邮件营销是非常强大的,但当你根据战略细分创建自动化的营销活动时更是如此。使用本文中介绍的典型的不作为来增强你的电子邮件营销,你的结果将会提高。

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